Questions fréquemment posées

Passer commande, c’est très facile ! Sur notre site vous pouvez passer commande à n’importe quelle heure.

Vous pouvez trouver des produits en tapant des mots-clés dans la barre de recherche, ou en navigant sur nos différents menus. Selon le type de produit que vous recherchez, vous pouvez ensuite choisir parmi une ou plusieurs variantes sur sa page : couleur, dimensions, modèle, quantité, etc. Vous le sélectionnez ensuite en un seul clic, sur le bouton “Ajouter au panier”.

Dans le volet qui se déroule ensuite en haut à droite, cliquez sur “Passer la commande” pour démarrer l’enregistrement et la validation de votre commande (si vous désirez ajouter d’autres produits, ignorez ce volet et continuez vos achats).

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables / spams.

Si vous possédez une adresse mail la poste, free,sfr ou wanadoo, merci de nous contacter par formulaire de contact. Nous procéderons alors à l’envoi manuel du mail ou à un changement d’adresse mail.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en indiquant votre numéro de commande (indiqué dans votre mail de confirmation) ainsi que l’adresse mail utilisée pour passer la commande, en cliquant ci-dessous.

Suivre ma commande

Il est tout à fait possible d’annuler ou de modifier certains éléments (taille, couleur, type de col,adresse de livraison) de votre commande dans les 12 heures. Si 12 heures sont passées nous ne pouvons vous garantir de pouvoir l’annuler car les commandes sont vites envoyés à notre fournisseur…

Nous vous invitons à nous expliquer votre demande en complétant le formulaire de contact.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande et les modifications à apporter. Si vous avez passé deux fois la même commande, merci de nous indiquer vos deux numéros de commandes.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, nous vous invitons dans un premier temps à consulter le suivi de livraison en cliquant sur “Suivre ma commande“

Dès réception de votre commande, si un produit présente un défaut, nous vous invitons à prendre contact avec nous en remplissant le formulaire de contact et en joignant une photo de l’article en question.

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d’une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Tous les articles proposés sur justebon.com sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que lorsque vous passez votre commande, nous imprimons ces articles juste pour vous. Celle-ci est traitée par notre centre d’exécution sous 2 à 6 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié sous 2 à 6 jours ouvrables.

Il faut 5 à 10 jours ouvrables au total pour recevoir votre commande.

Parce que nos produits sont fabriqués sur commande et qu’ils ne peuvent pas être remis en vente, nous n’acceptons pas les échanges ni les retours d’articles. Cependant pas d’inquiétude, si votre article est endommagé/perdu en cours de livraison, un remplacement vous sera envoyé immédiatement sans aucun frais supplémentaire.

Lire plus d’informations ici “Politique de retour et de remboursement“

Absolument ! La sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue. Notre boutique est alimentée par Shopify, une plateforme de commerce électronique de premier plan reconnue pour ses mesures de sécurité avancées. De plus, les paiements sont traités via Stripe, une passerelle de paiement de confiance largement utilisée.

Stripe utilise des protocoles de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour garantir la protection de vos données financières sensibles. Toutes les transactions sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui établit une connexion sécurisée entre votre navigateur et la passerelle de paiement. Cela signifie que vos informations de paiement sont confidentielles et ne peuvent pas être interceptées par des parties non autorisées.

De plus, Stripe est entièrement conforme aux exigences de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ce qui signifie qu'ils suivent des directives de sécurité strictes pour éviter les violations de données et garantir le plus haut niveau de sécurité pour les transactions en ligne.

Soyez assuré(e) que vos coordonnées de paiement sont en sécurité lorsque vous faites vos achats chez nous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant la sécurité des paiements, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Lors du règlement de votre commande, si vous êtes confronté à une erreur de paiement, nous vous invitons à réessayer en changeant de navigateur internet.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire afin de résoudre le problème.

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