Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, la livraison, les tailles, les paiements et le service client.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont fabriqués à la commande. Il faut généralement compter 2 à 4 jours ouvrables pour la production, puis 3 à 6 jours ouvrables pour l’expédition.
Le délai total estimé est donc d’environ 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination et l’activité des transporteurs.
Pourquoi ma commande est-elle fabriquée à la demande ?
Chaque article est imprimé spécialement pour vous après validation de votre commande. Cela nous permet de proposer un large choix de designs, de tailles et de couleurs, tout en évitant la surproduction.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Il peut parfois falloir quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, c’est possible. Certains articles peuvent être produits ou expédiés séparément selon le type de produit, la couleur, la taille ou le fournisseur.
Si cela arrive, vous recevrez les informations de suivi correspondantes.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter attentivement notre Guide des tailles avant de commander.
Les mesures indiquées correspondent aux produits mesurés à plat. Une variation de 2 à 3 cm peut être constatée selon les articles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 4 heures suivant votre commande.
Après ce délai, votre commande peut déjà être en production et nous ne pouvons plus garantir la modification ou l’annulation.
Pour toute demande urgente, contactez-nous à contact@justebon.com.
Puis-je retourner un article si la taille ne me convient pas ?
Nos articles étant imprimés spécialement à la commande, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges liés à un mauvais choix de taille.
Pour éviter toute erreur, nous vous invitons à vérifier le guide des tailles avant de finaliser votre achat.
Que faire si mon article arrive abîmé ou avec une erreur ?
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception.
Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement gratuit ou remboursement selon le cas.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés via Shopify.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay selon les options disponibles au moment du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse et les articles commandés.
La livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant, lorsque l’offre est indiquée sur le site.
Où livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France et dans plusieurs pays européens disponibles au moment du paiement.
Si votre pays apparaît dans la liste au checkout, cela signifie que la livraison est disponible pour votre adresse.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à contact@justebon.com.
Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou spams.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à contact@justebon.com avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Que faire si mon colis semble bloqué ?
Il arrive que le suivi mette quelques jours à se mettre à jour, surtout lorsque le colis vient d’être expédié.
Si le suivi ne bouge pas pendant plusieurs jours ou si le délai estimé est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.